Hankkeen lopputuotos – luonnosversio. Osa harjoituksista ja pedagogisista ratkaisuista on kuvattu jatkokehityksen toteutusideoina.

Ota 2. askel

Asiakas kaiken keskellä

Tekoäly voi auttaa tavoittamaan ihmisiä, ideoimaan sisältöjä, personoimaan palvelua ja helpottamaan asiakkaan asiointia. Vastuullinen markkinointi kysyy samalla, miltä ratkaisu näyttää asiakkaan näkökulmasta.

Asiakkaan matka neljän kysymyksen avulla

Tässä osiossa käytetään AIDA-mallia kevyenä jäsentämisen apuna. Lyhenne AIDA tulee englanninkielen sanoista Attention, Intererest, Desire ja Action ja niillä kuvataan asiakkaan ostopolun eri vaiheita alusta loppuun. Suomeksi AIDA-ostopolku näyttää tältä: Huomion herääminen -> Kiinnostuksen herääminen -> Ostohalun syntyminen -> Ostopäätös/Toiminta. 

AIDA-malli ei kuvaa kaikkia asiakaspolkuja, mutta se auttaa pysähtymään neljän markkinoinnin peruskysymyksen äärelle:

  1. Huomio: miten asiakas löytää yrityksen, tuotteen tai viestin?
  2. Kiinnostus: mikä saa hänet pysähtymään?
  3. Halu ja luottamus: miksi hän uskoo lupaukseen?
  4. Toiminta: kuinka helppoa ja reilua eteneminen on?

Tämän osion jälkeen osaat

  • tarkastella tekoälyn käyttöä asiakkaan matkan eri vaiheissa
  • erottaa tehokkuuden asiakkaalle syntyvästä arvosta
  • tunnistaa luottamukseen, avoimuuteen ja kohdentamiseen liittyviä kysymyksiä
  • arvioida sisältöä ja automaatiota asiakkaan näkökulmasta.