Mitä tarkoittaa vastuullinen tekoälyn käyttö?

Tekoäly voi auttaa markkinoinnissa monella tavalla. Sen avulla voi ideoida sisältöjä, muokata tekstiä, tiivistää tietoa, tarkastella dataa ja löytää uusia näkökulmia. Hyödyistä huolimatta tekoälyn käyttöön liittyy myös riskejä.

Siksi on tärkeää pohtia, mitä tarkoittaa vastuullinen tekoälyn käyttö ja milloin tekoälyn käyttö voi olla vastuutonta.

Mitä tarkoittaa, että tekoälyä käytetään vastuullisesti?

Vastuullinen käyttö tarkoittaa sitä, että tekoälyä käytetään harkiten, rehellisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla. Tavoitteena ei ole vain tehdä asioita nopeasti, vaan tehdä niitä niin, että lopputulos on mahdollisimman luotettava, ihmisille oikeudenmukainen ja tarkoituksenmukainen.

Vastuullisessa käytössä käyttäjä pysähtyy miettimään esimerkiksi:

  • miksi tekoälyä käytetään juuri tässä tilanteessa
  • mihin tehtävään se sopii ja mihin ei
  • voiko sen vastaus olla virheellinen tai harhaanjohtava
  • sisältyykö tehtävään henkilötietoja tai muuta arkaluonteista tietoa
  • onko lopputulos reilu, ymmärrettävä ja asiakkaan kannalta hyväksyttävä

Vastuullinen tekoälyn käyttö ei siis ole pelkästään työkalun käyttöä. Se on myös oman ajattelun, harkinnan ja vastuun käyttämistä.

Mitä tarkoittaa vastuuton tekoäly?

Vastuuton tekoälyn käyttö tarkoittaa sitä, että tekoälyä käytetään ilman riittävää harkintaa, tarkistamista tai ymmärrystä siitä, mitä seurauksia käytöllä voi olla. Tällöin käyttäjä voi luottaa liikaa tekoälyn vastauksiin tai käyttää sitä tavalla, joka ei ole reilu, turvallinen tai hyväksyttävä.

Esimerkkejä vastuuttomasta käytöstä

  • tekoälyn tuottama teksti julkaistaan tarkistamatta, vaikka siinä olisi virheitä
  • tekoälylle annetaan oikeita asiakas- tai henkilötietoja ilman lupaa
  • mainosteksti lupaa liikaa tai antaa harhaanjohtavan kuvan tuotteesta
  • tekoälyn tekemä sisältö esitetään täysin omana työnä ilman läpinäkyvyyttä
  • tekoälyn vastaus hyväksytään sellaisenaan, vaikka käyttäjä ei ymmärrä sen perusteluja
  • asiakkaan näkökulma tai mahdolliset haitat jätetään kokonaan huomioimatta

Vastuuton käyttö ei aina johdu pahasta tarkoituksesta. Usein syynä on kiire, kokemattomuus tai se, ettei pysähdytä arvioimaan työn vaikutuksia. Siksi vastuullisuutta kannattaa harjoitella pienissäkin tilanteissa.

Miksi vastuu on myös käyttäjällä?

Vaikka tekoäly tuottaa vastauksia, ehdotuksia ja sisältöjä, vastuu ei siirry koneelle. Vastuu säilyy ihmisellä, joka käyttää työkalua.

Käyttäjä päättää:

  • mitä tekoälyltä kysytään
  • mitä tietoa sille annetaan
  • mitä vastauksesta otetaan käyttöön
  • miten lopputulos tarkistetaan
  • julkaistaanko sisältö vai ei

Tämä tarkoittaa, että vastuullinen käyttäjä ei ulkoista ajatteluaan tekoälylle. Hän käyttää tekoälyä apuna, mutta tekee itse päätöksen siitä, onko sisältö oikein, sopivaa ja turvallista käyttää.

Erityisesti markkinoinnissa tällä on suuri merkitys, koska markkinointi vaikuttaa siihen, millaisen kuvan asiakas saa tuotteesta, palvelusta ja koko organisaatiosta.

Mitä vastuullisuus käytännössä tarkoittaa?

Vastuullisuus tarkoittaa käytännössä sitä, että tekoälyn käyttöä tarkastellaan useasta suunnasta. Ei riitä, että jokin ratkaisu on nopea tai kätevä. On myös mietittävä, onko se oikein, sallittua, järkevää ja hyödyllistä.

Vastuullisuutta voi ajatella pöytänä. Pöytä pysyy tukevasti pystyssä vain silloin, kun sen jalat ovat riittävän vahvat. Jos yksi jalka pettää, koko pöytä horjuu.

Samalla tavalla myös tekoälyn käyttö horjuu, jos vastuullisuuden jokin tärkeä osa puuttuu.

Vastuullisuuden pöytä

Seuraavassa vastuullisuutta kuvataan pöytänä. Pöydän kannen voi ajatella kuvaavan kestävää ja tasapainoista toimintaa. Sitä kannattelevat neljä jalkaa.

Vastuullinen tekoälyn käyttö markkinoinnissa
Tukevasti seisova pöytä tarvitsee kaikki jalat.

1. Taloudellinen vastuu

Tekoälyä käytetään niin, että siitä on oikeasti hyötyä. Sen pitäisi auttaa tekemään työtä sujuvammin, laadukkaammin tai tarkoituksenmukaisemmin.

Markkinoinnissa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että tekoälyä käytetään ideointiin, luonnosteluun tai analysointiin silloin, kun se tuo lisäarvoa eikä vain lisää turhaa työtä.

2. Lainmukainen vastuu

Tekoälyä käytetään sääntöjen ja lakien mukaisesti. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että huomioidaan tietosuoja, tekijänoikeudet, kuluttajansuoja ja totuudenmukainen viestintä.

Jos tekoälylle syötetään henkilötietoja ilman lupaa tai tuotetaan harhaanjohtavaa mainontaa, pöydän tämä jalka alkaa horjua.

3. Eettinen vastuu

Kaikki, mikä on teknisesti mahdollista tai jopa sallittua, ei silti ole eettisesti hyvää. Eettinen vastuu tarkoittaa sitä, että mietitään reiluutta, läpinäkyvyyttä, luotettavuutta ja ihmisten kunnioittamista.

Markkinoinnissa tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, ettei tekoälyllä tuoteta sisältöä, joka manipuloi, syrjii, loukkaa tai johtaa asiakasta harhaan.

4. Yhteinen hyvä

Vastuullinen toiminta ei pysähdy vain siihen, että oma työ saadaan tehtyä. On myös hyvä miettiä, millaisia vaikutuksia toiminnalla on muihin ihmisiin, yhteisöön ja ympäröivään maailmaan.

Tekoälyä käytettäessä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että sisältö tukee luottamusta, saavutettavuutta, ymmärrettävyyttä ja asiallista viestintää.

Milloin pöytä horjuu?

Vastuullisuuden pöytä alkaa horjua silloin, kun jokin sen jaloista jää heikoksi. Esimerkiksi:

  • jos ratkaisu on tehokas mutta lainvastainen
  • jos sisältö on sallittua mutta asiakkaan kannalta harhaanjohtavaa
  • jos työ säästää aikaa mutta heikentää luottamusta
  • jos tekoälyä käytetään nopeasti ilman tarkistamista

Tavoitteena ei ole täydellisyys, vaan tasapaino. Hyvä käyttäjä oppii huomaamaan, missä kohtaa pöytä tuntuu tukevan toimivaa ja vastuullista työskentelyä, ja missä kohtaa sitä pitää vielä vahvistaa.

Vastuullinen käyttäjä käytännössä

Vastuullinen käyttäjä toimii yleensä näin:

  • hän miettii ensin, mihin tekoälyä kannattaa käyttää
  • hän ei syötä tekoälylle tietoa, jota sinne ei kuulu laittaa
  • hän tarkistaa tekoälyn tuottaman sisällön ennen käyttöä
  • hän arvioi, onko sisältö totta, selkeää ja asiakkaan kannalta reilua
  • hän korjaa, muokkaa ja täydentää tekoälyn tuottamaa sisältöä tarvittaessa
  • hän ymmärtää, että lopullinen vastuu on ihmisellä

Tavoitteena ei ole epäillä kaikkea, vaan oppia käyttämään tekoälyä viisaasti.

Pysähdy hetkeksi pohtimaan

Voit miettiä itse tai keskustella parin kanssa:

  • Millainen tekoälyn käyttö tuntuisi sinusta vastuuttomalta markkinoinnissa?
  • Miksi käyttäjän oma vastuu on tärkeä, vaikka työkaluna on tekoäly?
  • Mikä vastuullisuuden pöydän jaloista tuntuu helpoimmalta ymmärtää?
  • Mikä jaloista vaatii mielestäsi eniten harkintaa käytännössä?

Näihin kysymyksiin ei tarvitse löytyä täydellisiä vastauksia heti. Tärkeintä on oppia pysähtymään ja arvioimaan.

Muista tämä

Vastuullinen tekoälyn käyttö ei tarkoita sitä, että tekoälyä pitäisi pelätä tai välttää. Se tarkoittaa sitä, että tekoälyä käytetään niin, että hyötyjen lisäksi huomioidaan myös säännöt, ihmiset, vaikutukset ja oma vastuu.