Hankkeen lopputuotos – luonnosversio. Osa harjoituksista ja pedagogisista ratkaisuista on kuvattu jatkokehityksen toteutusideoina.

AIDA: Toiminta

Tee seuraavasta askeleesta selkeä ja reilu

Asiakkaan toiminta voi olla lisätiedon hakemista, yhteydenotto, ilmoittautuminen, ostaminen tai palvelun käyttäminen. Ratkaisevaa on, kuinka helppoa ja luottamusta herättävää eteneminen on.

Tekoäly ja automaatio voivat auttaa

Niiden avulla voidaan nopeuttaa palvelua, tarjota muistutuksia, helpottaa tiedon löytämistä ja suositella tilanteeseen sopivia vaihtoehtoja. Tekoäly voi myös luonnostella erilaisia toimintakehotuksia eli CTA-tekstejä.

Hyvän toimintakehotuksen pitää kertoa ymmärrettävästi, mitä seuraavaksi tapahtuu. Sen ei pidä painostaa, hämärtää kustannuksia tai johtaa asiakasta valintaan, jota tämä ei ymmärrä.

Hyvä asiakaskokemus syntyy koko matkalla

Asiakaskokemus rakentuu kaikista kohtaamisista verkkosivuilla, verkkokaupassa, sosiaalisessa mediassa, sähköpostissa, sovelluksissa ja asiakaspalvelussa. Teknologia voi tukea selkeyttä, helppokäyttöisyyttä, saavutettavuutta ja luottamusta, mutta se ei takaa niitä.

Kysy jokaisessa automatisoidussa vaiheessa: tekeekö tämä asioinnista helpompaa asiakkaalle vai ainoastaan tehokkaampaa organisaatiolle?

Mistä tiedämme, mikä toimii?

Asiakkaan matkaa voidaan tarkastella datan avulla: mikä herätti huomion, mitä asiakas teki ja missä vaiheessa hän ehkä poistui. Data ei kuitenkaan selitä kaikkea automaattisesti. Seuraavaksi siirryt tarkastelemaan asiakaskokemusta, analytiikkaa ja tekoälyn apua datan tulkinnassa.